Perguntas Frequentes | FAQs
Aqui encontra resposta para as suas questões | Para outras questões contacte-nos
🛒 Encomendas e Pagamento
Como posso fazer uma encomenda?
Pode navegar no nosso site pesquisando pelo nome ou referência do produto. Pode ainda, escolher a categoria do tipo de máquina que procura.
Quais métodos de pagamento são aceites?
Pode pagar via Cartão Crédito, MBWay, Referência Multibanco ou transferência bancária. No caso da transferência bancária, será enviada a fatura da respetiva compra para o email do comprador ou pode transferir o valor para este NIB bancário: PT50 0045 4031 4035 9523 6284 9. Na modalidade da transferência bancária o produto será enviado quando o valor der entrada na conta bancária da AGROFARM, LDA.
É necessário criar uma conta para comprar?
Não é necessário criar uma conta. No checkout tem um formulário onde terá que facultar os seus dados de envio e faturação, assim como escolher a modalidade de pagamento e portes de envio.
🚚 Envios e Entregas
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio variam consoante a zona geográfica e peso do produto a enviar. No entanto, pode simular uma compra e verificar os custos de envio para a sua morada. Para Portugal Continental oferecemos os portes de envio para valores superiores a 250€ (IVA incluído).
Para que regiões enviam os produtos?
Portugal Continental, Açores e Madeira e Espanha.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega indicado (ex: 48h) é uma estimativa válida para dias úteis, após confirmação de pagamento, e depende da disponibilidade imediata em stock e da transportadora. Fatores externos como condições meteorológicas, greves, avarias ou atrasos logísticos alheios à nossa empresa podem impactar a entrega. Nestes casos, não nos responsabilizamos por atrasos. Para garantir a eficácia da entrega no prazo indicado, é obrigatório que o cliente forneça um número de telefone válido e esteja contactável durante o dia da entrega.
As máquinas compradas online vêm montadas?
Não. As máquinas adquirdas através da nossa loja online são enviadas desmontadas, por questões de logística e de segurança no transporte. A montagem e preparação da máquina é da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:
- Máquinas que requerem ferramentas ou conhecimentos técnicos especializados para montagem: Nestes casos, a montagem será realizada por um profissional, garantindo que tudo é montado corretamente e em segurança.
Qual é a vantagem de levantar a máquina na loja?
Ao optar pela recolha em loja, a sua máquina será montada, preparada e testada por nós, sendo entregue pronta a operar. Esta opção garante que recebe o equipamento em perfeitas condições de funcionamento, sem necessidade de montagem adicional da sua parte.
📦 Devoluções e Reembolsos
Posso devolver um produto?
Sim. Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o artigo esteja novo, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original. Esta política aplica-se a máquinas, peças e consumíveis.
Exceções Importantes:
Produtos instalados ou utilizados: Qualquer peça que tenha sido instalada, utilizada ou tenha entrado em contato com combustíveis, óleos ou outros fluidos não poderá ser devolvida, uma vez que a sua revenda comprometeria a segurança e a integridade do produto.
Peças seladas ou embaladas: Caso o produto ainda esteja na embalagem original e não tenha sido aberto ou utilizado, a devolução será aceite dentro do prazo estabelecido na nossa política.
Verificação antes do uso
Recomendamos que todos os produtos sejam verificados cuidadosamente antes de serem utilizados ou instalados. Se houver qualquer dúvida sobre a compatibilidade ou a condição do produto, entre em contato connosco antes de proceder com a instalação.
Garantia de Qualidade
Para garantir que esteja 100% satisfeito com a sua compra, oferecemos garantia sobre defeitos de fabrico em todos os produtos, exceto quando houver sinais de uso ou modificação.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto connosco através do e-mail geral@agrofarm.pt ou do formulário disponível no site, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Iremos indicar os passos seguintes.
Como posso efetuar uma devolução?
Para iniciar o processo de devolução, entra em contacto connosco através do e-mail geral@agrofarm.pt ou do formulário disponível no site, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Iremos indicar os passos seguintes.
Sim, salvo erro no envio ou produto com defeito, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Terei de pagar pelos portes de devolução?
Sim, salvo erro no envio ou produto com defeito, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Quando receberei o meu reembolso?
Assim que recebermos e verificarmos o estado do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de até 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
E se a máquina ou peça chegar danificada ou com defeito?
Todos os nossos produtos são verificados antes do envio. Se, ainda assim, receber um artigo com sinais de dano de transporte ou defeito de fabrico, deve contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias claras do artigo e da embalagem.
Após análise, se o defeito for confirmado como de origem, procederemos à substituição ou reembolso sem custos. Danos causados por uso indevido, montagem incorreta ou má utilização não estão cobertos.